企业文化中的示范效应

比较喜欢《心理学和生活》书中的故事，有一个故事是这样的：

加州大学圣克鲁兹分校的管理者希望大学生们节约水和能源。

因为圣克鲁兹分校的学生以热情的环保主义者而著称，所以管理当局认为在告示栏中张贴一张节约告示就会导致行为发生明显的变化。

在田径馆男浴室的墙上贴了一张告示，敦促洗浴者这样来节约用水：“(1)淋湿；(2)关水；(3)打肥皂；(4)冲洗干净。”在为期五天的时间里，只有6%的人按照建议的程序洗澡。

当告示被固定到一个三脚架上，移到浴室入口更显眼的位置时，依从行为增加到19%。

但是总的说来可能不起什么作用，因为有些洗浴者讨厌告示，将它打翻在地，冲洗更长的时间。

最终，所有告示都被撤除，由一名学生来示范适当的洗浴行为。当浴室暂时空无一人时，进去一名串通好的同谋。

他打开水笼头，背朝浴室入口等候有人进来。一旦他听到有人进来，他就按照公告中的告诫：他关掉水、打肥皂、冲洗干净、离开。在这种方式下，依从剧增到49%。

当采用两名模特时，看到模特示范的人有67%会跟着这么做。同最早告示引发的6%的依从相比，这是一种巨大的进步。

我们每一个人，天生具备一种最重要的能力，那就是模仿能力，大体上有两种模仿能力：

第一是回避伤害的能力：我们只需经历或目睹一次对他人或自己有很大伤害的事情，就立即会产生回避类似伤害环境的能力。

第二是模仿周边人行为的能力：我们不知道该如何做，碰巧周边有人示范的时候，我们就会模仿他们的做法。

在企业文化建设中也是一样，企业文化建设中最重要的不是公司的商标、口号和宣传稿。而是面对不同场景时，管理人员和业务骨干们处理问题的方式。这些行为模式会被员工们仿效。

上次在网上看到一份资料，讲苏州喜来登酒店的外方总经理，每天在酒店内楼上楼下巡视二十次，为员工示范正确的服务行为，使酒店能够保持高水准的服务。

今天中午与创业期的朋友聊天，谈及上述故事，他深有感悟，说他自己的公司有十几名员工，每天工作时间都超过十个小时，没有人迟到早退，员工也没有怨言。原因很简单，就是他自己带头每天7:30上班，21:30下班，两年如一日地做着示范。

企业文化建设最重要的是行动，是老板和管理人员带头朝着企业目标迈进，这是最为高效的建设方法。
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作者：李朝晖

首发：企业文化大学网