一间物业公司的企业文化

入伙深圳的一个住宅小区超过十年了，今天从一个用户的角度，谈谈这间物业公司的企业文化。为方便描述，将这间物业公司简称为J物业公司。

J物业公司于2000年左右成立，成立时仅管理我们这一个住宅小区。在成立之初J物业公司的服务口碑不错，不久即成为深圳及周边城市多个住宅小区的管理者。

近期J物业公司通过小区的布告栏向业主公告，其母公司已经转型，成为了一间多元化的集团公司。同时我们小区的所有标识牌，都陆续添加上了集团公司的商标。

J物业公司成立之初的发展策略，是紧紧团结在住宅开发商的周围，同时大搞形象工程，先后获得深圳市、广东省、全国住宅小区示范工程的称号。

为了将小区的管理权牢牢地把握在自己手中，在J物业公司的操控下，小区成立了一个形式上的业主委员会，业委会的所有工作都由J物业公司代为处理，甚至连业委会的公章都由其代为保管。

看起来一切都很完美，J物业公司无论是外在形象，还是内部控制，都做得不错。但作为一间企业，财务问题始终是绕不过去的问题。花大力气搞形象工程、操纵业委会，都需要金钱的支持，而小区的管理费收入是有限的，钱从哪里来呢？

J物业公司的策略是拼命压榨员工：相比周边的物业公司，J物业公司的员工(保安、水电工及保洁员)工作时间长、待遇低。

2000年左右的中国社会环境，劳动力严重过剩，这种策略似乎也没有太大的问题，最多就是人员流动快一点，勤招聘、勤补充就可以了。

但此策略相继导致严重后果：
. 无证电工在作业时，居然将自己电死
. 小区游泳池管理员不负责任，导致小孩在游泳池溺死
. 流动过快的员工，反过来到小区行窃
…

一系列意外事件的发生，使J物业公司的声誉严重受损。

糟糕的事情一件接着一件，小区业主与开发商出现了冲突，J物业公司根据惯性思维，站到了开发商一边。但这一回业主们团结了，解散了形式主义的业委会，成立了负责任的业委会。新成立的业委会考虑解雇J物业公司。

J物业公司终于明白了，为业主服务才是唯一出路。于是通过各种补救措施，最后才继续在小区立足。

时间到了2012年，中国人力资源的供需关系发生逆转，小区逐渐招聘不到足够的专业人员，服务水准达不到相应水准。新成立的业委会开始公告，要求J物业公司提升服务质量，否则将给予处罚。J物业公司的困扰仍在继续…
J物业公司的发展，是中国很多企业发展的一个缩影：

. 靠口碑立足
. 搞形象工程
. 大规模扩张
. 试图掌控一切
. 压榨员工

但最终的结局是苦苦挣扎，随时有可能被淘汰出局。

一间有理性的企业，当建立如下企业文化：

. 通过专业化的态度，为顾客提供如一的服务品质
. 善待员工
. 精益求精，聚焦到一个专业方向
. 洞察并适应环境的变化

才有可能越来越自信、越来越富有、越来越快乐地存在于世。
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作者：李朝晖